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不忘初心牢记使命 沂南:打造小窗口 服务大民生

  发?#38469;?#38388;:2019-10-23 08:27:00 下载在临沂客户端 论坛

  琅琊新闻网讯 “以前查养老保险都要到柜台上排队,现在到终端机上输入自己的身份证号码就能查,特别方便。”10月21日,临沂市沂南县企业职工刘阳五分钟便查询完本人的养老保险缴纳情况。

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,沂南县以“群众满意”作为出发点和落脚点,不断创新服务理念,全力推进综合柜员制,在窗口整合、“一次办好”、“窗口吹哨科室报到”等方面进行了积极探索,努力把各项工作落小、落细、落实,为广大群众提供更便利、更贴心、更透明、更高效的服务。

  沂南县抽调业务骨干组成攻坚组,腾出专门会议室,根据学习的经验做法,对照市信息中心提供?#21335;?#32479;流程操作手册,对涉及社会保险的每项业务逐项梳理,哪些是即时办结的,哪些是限时办结的,厘清即时办结、限时办结每项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限等,共梳理纳入综合柜员管理的社保业务63项,其中即时办结业务42项、限时办结21项,每项业务?#26434;?名业务骨干负责,形成了《沂南县综合柜员制业务流程操作手册》。

  为使每位综合柜员都能掌握业务操作流程,该县着力在学习培训上下功夫。邀请市信息中心工程师进行了专题培训,并进行一对一交流互动,解决了工作中遇到的问题。随后开展了为期一个月的轮流培训,对每项业务的政策规定、岗位职责、操作流程等进行全面培训,使每名综合柜员都具有较全面的业务处理能力,掌握实际操作技能。

  按照综合柜员制的需求,该县投资30多万元对综合服务大厅进行了改造提升,对大厅窗口分?#24049;?#35774;置重新进行了调整,设立了综合服务台、自助办理台,配置了智能引导系统、排队叫号系统和智能广告系?#24120;?#23545;综合柜员窗口新配置了计算机、打印机、高拍仪、身份证识别仪、手签屏等设备,软?#24067;?#35774;施水平明显提升。以业务办理无缝对?#28216;?#21407;则,该单位还调整了科室职责和人员配备,变串联为并联,由多口办理变一口办理。对窗口解决不了、回答不了的问题,由窗口通知业务科室人员到窗口解释解决,变群众找科室为科?#33402;?#32676;众,真正实现“前台一窗受理,后台分类处理”“窗口吹哨、科室报到”的综合柜员服务模?#20581;?/p>

  不仅如此,沂南县还逐步推进养老待遇领取资格手机APP?#29616;?#24191;覆盖。传统养老待遇领取资格?#29616;ぃ?#37319;用现场?#29616;ぁ?#19978;门?#29616;ぁ?#25293;照三种方式,给离退休人?#20445;?#23588;其是身体不便的特殊人员带来了很大的麻?#22330;?#32780;实行养老待遇领取资格手机APP?#29616;ぃ?#23454;现了离退休人员足不出户“5+2?#20445;?#21608;一至周日)、“白加黑”、全地域无死角?#29616;ぁ?#27778;南县“互联网+社保”真正实现了“让数据多走路,让群众少跑腿”。

    临报融媒记者 张萍 通讯员 麻杰 尹君 志浩 德鑫


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来源:临沂日报  原创  编辑:?#25293;?/p>

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