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关注奔驰漏油事件不应局限于一事一时

www.drochz.tw 琅琊新闻网    发布?#22868;洌?/font>2019-04-16 09:08:00 下载琅琊视界客户端 论坛

  近日,奔驰漏油事件引发舆论广泛关注。14日,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

  消费维权常有之事,为何此次西安维权事件引发高热舆情?笔者认为,第一是因为这事是出在奔驰这样的高端品牌身上,汽车竟在客户提车过程中出现发动机漏油,让人感觉匪夷所思,与奔驰这样的大品?#32856;?#20844;众的“人设”产生太大反差。同时,?#27833;?#21451;反映来看,涉事门店在处理?#31471;?#20013;的态度也给人以“傲慢”“?#26399;謾?#30340;印象。第二是因为车主非常态的维权?#38382;劍?#22312;网络社会中极易成为传播热点。而且,车主在维权中虽然表现“失态?#20445;?#20294;是无论是在视频中的控诉还是在联合调查组介入后所提出的8点诉求,均以“有理有据,合情合理”引发不少网民共鸣。

  目前,事件仍在调查中,所涉汽车是否存在质量问题?#24418;?#23450;论。同时,奔驰方面及涉事门店与客户也?#24418;?#36798;成最终解决方案。对于此次事件究竟孰是孰非,我们目前还不宜过多置评。但是由此事件引发的思考不应局限于一事一时的个案式关注,而在于让我们以理?#38498;?#24314;设性的态度,从三个维?#28909;ヌ教鄭?#22914;何建设一个更好的市场环?#22330;?#28040;费环?#22330;?#33829;商环?#22330;?/p>

  首先,一个良好的市场环?#24120;?#31163;不开市场主体的诚信、依法经营。这样的市场,交易双方互信度高,交易成本低,市场关系才会和?#22330;?#21487;?#20013;?#24615;强。相反,如果双方?#29616;?#20449;息不对称,企业产品、服务质量没有保障,甚至店大欺客,那这样的市场生态就是恶劣的,也是不可?#20013;?#30340;。

  其次,消费环境优劣,主要是看消费者的合法权益,?#28909;?#36141;买合格质量产品的权利、全面准确了解产品及服务信息的权利等,是否受到尊重和保障。另外,还要看消费者消费维权的成本是不是过高,?#35759;?#26159;不是过大。只有消费者权益获得充分保障,人们?#25293;?#25918;心消费,促进市场繁荣。

  再次,消费者的良好体验和售后服务,是营商环?#36710;?#37325;要组成部分。创造良好的营商环境需要政府机关和商家共同努力,让企业、投资者、消费者的诉求能够依法得到公?#20581;?#20844;正、高效的处理,市场正义能够得到及时充分的伸张。

  我们当然不能以奔驰漏油事件这个个案作为对这三个方面环境分析?#29701;?#30340;依据,但是这一事件的确与这三个方面的环境密切相关,也是我们观察?#36864;?#32771;的切口。无论事件最终如何处理,它都能给我们以警醒,即必须从这三个维度上努力,把市场环?#22330;?#28040;费环?#22330;?#33829;商环境建设得更好,让诚信经济、法治经济的理念更?#30001;?#20837;人心,并在?#36136;?#20013;更好地体现和彰显。

  毛同辉

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来源:新华社  编辑:朱贵涛

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